智能时代，居民办事越来越方便，医保可以网上交、各种证件也可以网上申请、看病也可以网上挂号……可是在提供便捷的同时，我们忘了还有一群人，他们不会使用智能手机、不会刷健康码、不会网上挂号、不会网上交医保，但智能时代尚未给他们提供人性化的应对方法。

近日，一段“老奶奶冒雨去交医保，被告知不收现金”的视频引发热议。

11月23日，湖北省宜昌市秭归县，一位老奶奶独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老奶奶：“不收现金，要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付。”老人不知所措。

11月24日，秭归县委宣传部官方微博

其实，这样令人心酸的故事，并不新鲜。

年11月以来，便有多位市民反映老年人“网上办事”不方便的问题。

杨渡二村社区居民医保只能网上办或刷卡

梁先生反映：“连续两年，我母亲去九龙坡区杨家坪街道杨渡二村社区，给小孩缴纳医保费，窗口都不收现金，让我母亲网上支付，推脱说电脑卡顿无法收费，即使收费也只能刷卡。面对这种要求，年纪大、不会操作智能手机、也不会使用银行卡的老人将怎么办呢？”

目前，该问题已转至相关部门办理，暂未收到回复。

翠华社区办医保拒收现金称是“上面的规定”

邹先生反映：“家里70多岁的老人到大渡口区春晖路街道翠华社区买医保，一众工作人员坚决不收现金，说这是上面的规定。”

经转办，大渡口区春晖路街道翠华社区现场通过现金缴纳的方式为周先生家人办理好医保。

老年人不会网上挂号看病难

张女士反映：“家里的老年人不会使用智能手机，也不会网上挂号。现在老人得了疾病，医院看病，以前是我给他在网上预约挂号，可是现在我在成都学习，距离远无法完成人脸识别挂号，老人看不了病、拿不了药！设计挂号系统时，能不能多考虑不会使用智能手机的老年人？”

经转办，重庆市卫生和健康委员会答复：医院使用人脸识别挂号，是为了防范黄牛炒号，医院充分考虑部分老年患者的就诊习惯以及不会使用
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